서비스 기획은 사용자에게 필요한 서비스를 만들기 위한 전체적인 설계와 조율 과정입니다. 비전공자인 제가 처음 배우고 익히면서 정리한 서비스 기획 기본 프로세스를 쉽게 설명해 드리겠습니다. 기획 입문자도 이해하기 쉬운 순서로 풀어봤어요.
1. 문제 인식과 목표 설정
서비스 기획의 시작은 ‘해결하고자 하는 문제’를 명확히 하는 것입니다. 사용자 또는 시장에서 어떤 불편함이 있는지 파악하고, 이를 기반으로 기획 목표를 세워야 합니다. 예를 들어, 사용자가 원하는 기능이나 개선점, 경쟁사와 차별화할 점 등을 구체적으로 정의하는 단계입니다.
2. 사용자 리서치
사용자를 이해하는 것은 서비스 기획에서 매우 중요합니다. 인터뷰, 설문조사, 사용성 테스트 등 다양한 방법으로 실제 사용자들의 니즈와 페인 포인트를 분석합니다. 비전공자인 저는 직접 구글 설문지를 만들어 배포하거나 주변 사람들과 대화를 나누며 리서치를 시작했습니다.
3. 기획안 작성 및 아이디어 도출
사용자 리서치를 바탕으로 문제 해결을 위한 아이디어를 생각합니다. 다양한 아이디어를 브레인스토밍한 뒤, 우선순위를 정해 구체적인 기획안을 작성합니다. 이때 와이어프레임이나 스토리보드 같은 시각 자료를 만들면 이해를 돕고 팀원들과 소통하기 좋습니다.
4. 프로토타입 제작
피그마(Figma) 같은 도구를 활용해 간단한 프로토타입을 만듭니다. 이 단계에서는 디자인보다는 기능 흐름과 사용자 경험에 집중합니다. 프로토타입을 통해 아이디어를 실제처럼 체험해보고, 문제점을 미리 발견할 수 있습니다.
5. 검증과 피드백
프로토타입을 사용자 또는 팀 내에서 테스트하며 피드백을 받습니다. 개선할 점을 찾아 반영하는 과정을 반복해 기획의 완성도를 높입니다. 비전공자라면 작은 부분부터 차근차근 수정하며 배우는 게 중요합니다.
6. 개발 협업 및 일정 관리
기획이 확정되면 개발팀과 협업합니다. 기획서와 프로토타입을 공유하고, 구현 가능 여부를 확인하며 일정을 조율합니다. 노션(Notion), 지라(Jira) 같은 협업 도구를 활용하면 업무 분담과 진행 상황을 효율적으로 관리할 수 있습니다.
7. 런칭 후 모니터링과 개선
서비스가 출시된 이후에도 끝이 아닙니다. 사용자 데이터를 분석하고, 피드백을 받아 지속적으로 개선해 나가야 합니다. 기획자는 데이터 기반으로 의사결정을 내리고, 다음 업데이트 계획을 세우는 역할을 맡습니다.
맺음말
서비스 기획은 한 번에 완벽할 수 없고, 계속 배우고 개선해 나가는 과정입니다. 비전공자도 차근차근 배우면 충분히 할 수 있으니 두려워 말고 도전해 보세요! 앞으로도 저와 함께 실무에서 필요한 기획 노하우를 하나씩 익혀 나가요.
다음 글에서는 기획자로서 알아두면 좋은 간단한 UX 원칙을 소개해 드리겠습니다.