서비스 기획을 하면서 가장 중요한 부분 중 하나가 사용자 경험(UX)입니다. 좋은 UX는 사용자가 서비스를 쉽고 편리하게 이용하게 하여 만족도를 높이고, 재방문을 유도합니다. 비전공자인 저도 UX를 체계적으로 공부하며 알게 된 기본 원칙과 실제 사례를 공유하려 합니다. 초보자분들께 꼭 도움이 될 내용이에요.
1. UX란 무엇인가?
UX(User Experience)는 사용자 경험이라는 뜻으로, 사용자가 제품이나 서비스를 이용하면서 느끼는 전반적인 경험을 의미합니다. 단순히 디자인이 예쁜 것뿐 아니라, 사용하기 쉽고, 직관적이며, 문제없이 원하는 작업을 할 수 있는지가 중요합니다.
기획자는 이 UX를 고려해 사용자 중심의 서비스를 설계해야 합니다.
2. 초보자가 꼭 알아야 할 UX 기본 원칙 5가지
- 일관성 유지 (Consistency)
서비스 내 버튼, 메뉴, 컬러, 폰트 등이 일관되어야 사용자가 혼란 없이 익숙해질 수 있습니다. 일관성 있는 UI는 학습 곡선을 줄여줍니다. - 피드백 제공 (Feedback)
사용자가 버튼을 눌렀을 때, 작업이 완료되었거나 오류가 발생했음을 즉시 알려주는 피드백은 매우 중요합니다. 이를 통해 사용자는 시스템이 제대로 작동 중임을 알 수 있어 불안감이 줄어듭니다. - 사용자 제어 및 자유 (User Control and Freedom)
사용자가 실수했을 때 쉽게 이전 상태로 돌아갈 수 있어야 하며, 불필요한 제한이 없어야 합니다. 예를 들어 ‘취소’ 버튼이나 ‘뒤로 가기’ 기능이 잘 작동해야 합니다. - 단순성 (Simplicity)
복잡한 절차나 불필요한 단계를 줄이고, 사용자가 필요한 정보에 빠르게 접근할 수 있도록 단순한 구조를 유지해야 합니다. 초보자일수록 과도한 정보는 부담이 됩니다. - 접근성 (Accessibility)
다양한 환경과 조건에서 누구나 사용할 수 있어야 합니다. 예를 들어 시각 장애가 있는 사용자를 위한 대비 높은 컬러, 키보드만으로 조작 가능한 기능 등이 필요합니다.
3. 실제 서비스에 적용한 UX 사례
제가 경험한 프로젝트 중 하나를 소개할게요. 한 스타트업 앱 기획에서 사용자가 회원 가입 절차에서 많이 이탈하는 문제가 있었습니다. 원인을 분석해보니 가입 과정이 너무 길고, 입력해야 할 항목이 많아 초보자가 부담을 느끼는 것이었습니다.
이에 따라 UX 원칙 중 ‘단순성’과 ‘사용자 제어’를 중점으로 다음과 같은 개선을 했습니다:
- 가입 화면을 여러 단계로 나누어 한 번에 입력해야 할 정보를 줄임
- 사용자가 언제든 뒤로 돌아가거나 정보를 수정할 수 있도록 ‘뒤로 가기’ 버튼 추가
- 필수 입력란과 선택 입력란을 명확히 구분하고, 필수 항목에 별도 표시
- 입력 오류가 발생하면 즉시 어떤 부분이 문제인지 쉽게 이해할 수 있도록 피드백 메시지 표시
이러한 개선 후 회원 가입 완료율이 약 30% 이상 상승하는 결과를 얻을 수 있었습니다. 실제 데이터를 보면서 UX의 중요성을 몸소 체감했죠.
4. 비전공자 기획자가 UX 공부하는 방법
저도 처음엔 UX가 막연했지만 다음 방법으로 공부를 시작했습니다:
- UX 관련 입문 서적 읽기 (예: 『Don’t Make Me Think』)
- 온라인 강의 수강 (무료 강의부터 시작해서 실습 포함 과정 선택)
- 직접 서비스 사용 후 불편한 점 기록하고 개선 아이디어 생각하기
- 작은 프로토타입 만들어 주변 사람들에게 테스트 받아 피드백 받기
5. UX 기획 시 주의할 점
UX는 한 번 설계했다고 끝나는 것이 아니라, 사용자 피드백과 데이터 분석을 통해 지속적으로 개선해야 합니다. 기획 초기에는 사용자 관점에서 문제를 정확히 이해하는 것이 중요하고, 디자인과 개발 과정에서도 계속 소통하며 방향을 조율해야 합니다.
맺음말
UX 기본 원칙을 이해하고 실제 서비스에 적용하는 경험은 서비스 기획자로서 매우 소중합니다. 비전공자라도 차근차근 공부하고 작은 성공을 쌓아가며 성장할 수 있으니, 너무 부담 갖지 말고 꾸준히 도전해 보세요.
다음 글에서는 비전공자도 쉽게 따라 할 수 있는 ‘피그마(Figma)로 UI 디자인 기본 다지기’ 내용을 다루겠습니다.